Índices de calidad de los Servicios SIP
Tablas de Índice de Calidad
ÍNDICES DE CALIDAD PARA EL SERVICIO DE ACCESO A INTERNET (SAI)
| PARÁMETRO | VALOR OBJETIVO |
|---|---|
| Relación con el cliente | Rc ≥ 3 |
| Porcentaje de Reclamos generales procedentes | ≤ 2% |
| Tiempo máximo de resolución de reclamos generales | Máximo 7 días para el 98% de reclamos |
| Porcentaje de Reclamos de Facturación | ≤ 2% |
| Tiempo promedio de reparación de averías efectivas | Tra ≤ 24 Horas |
| Porcentaje de reclamos por la capacidad de acceso contratado por el cliente | ≤ 2% |
Nota (*): no se ha podido aplicar ya que se requieren mediciones de velocidad entregadas por el cliente, y la verificación por parte del prestador del servicio, debiendo tomarse las mediciones en un PC conectado por cable físico al CPE entregado por el prestador.